Praha v celkovém hodnocení návštěvníků předčila Vídeň i Berlín
Praha prostřednictvím své destinační organizace Prague City Tourism během posledních šesti let systematicky investovala do kvality své turistické nabídky, služeb i destinačního brandingu a výsledky jsou vidět v datech. S 92,7 body ze 100 je Praha podle aktuálního Global Tourist Perception Indexu platformy Data Appeal Mabrian Intelligence lépe vnímanou destinací než Vídeň s 85,6 bodu i Berlín se 78,4 bodu. Systém zákaznické péče Prague City Tourism zvládá miliony kontaktů s návštěvníky i nejnáročnější individuální servis pro osobnosti, jako jsou Katy Perry nebo Dan Brown.
U příležitosti mezinárodního Týdne zákaznických služeb, který letos připadá na 5.–9. října, představuje Prague City Tourism výsledky šestileté systematické práce na zvyšování kvality služeb a zákaznické péče.
„Když Praha v roce 2020 přijala novou strategii cestovního ruchu, jejím cílem bylo zvýšit kvalitu návštěvnické ekonomiky a její přínos pro Prahu, nikoliv přivést do města co nejvíce lidí. Kvalitní služby jsou nezbytnou podmínkou toho, aby město mohlo vystupovat jako prémiová kulturní destinace a přitahovat návštěvníky, kteří respektují jeho hodnotu a přinášejí mu vyšší ekonomický přínos,“ říká radní hlavního města Prahy pro kulturu a cestovní ruch Tomáš Slabihoudek.
Nejaktuálnější statistiky společnosti Data Appeal jasně ukazují, že Praha předstihla v celkovém hodnocení destinace, jako jsou Berlín nebo Vídeň. Praha dosahuje ze všech tří srovnávaných destinací nejlepšího celkového hodnocení (92,7 bodu), a je výrazně před Vídní (85,6) a Berlínem (78,4). Hodnocení zahrnuje spokojenost s hotely, bezpečnost nebo turistické produkty.
„Praha jasně ukazuje, že již není levnou turistickou destinací ani jí být nadále nechce. V mnoha ohledech se dostává v rámci srovnání před metropole, jako jsou Berlín nebo Vídeň. Cestovatelé, kteří do metropole jezdí, oceňují podle dostupných dat kvalitu turistických služeb i nabídky. Je vidět, že se systematická šestiletá práce vyplácí a Praha oslovuje turisty, kteří zde utrácejí a poznávají kulturní stránku města, říká předseda představenstva Prague City Tourism František Cipro.
Kvalita jako podmínka vyšší hodnoty
Také další ukazatele potvrzují, že se profil Prahy jako turistické destinace postupně mění. V prvním pololetí roku 2026 se počet návštěvníků zvýšil meziročně přibližně o 1 %, jejich útraty z klíčových zahraničních trhů však vzrostly o 18 %, dle poznatků založených na analýze transakčních dat společnosti Mastercard. Podle výsledků analýzy sociálních sítí je metropole také vnímána jako kulturní destinace. Více než třetina příspěvků, které návštěvníci sdíleli o Praze na sociálních sítích, se věnovala umění a kultuře, což představuje meziroční nárůst přibližně o 5% bodů. Naopak za nočním životem do metropole jezdí pouhé 4,5 % dotázaných.
„Prémiovou značku nelze vybudovat pouze kampaní. To, co o Praze říkáme, musí návštěvník skutečně zažít při každém kontaktu s městem, ať už je to hledání informací, nákup vstupenky, nebo návštěva památky. Proto jsme značku Prahy převedli do konkrétních standardů služeb a začali systematicky měřit, zda realita odpovídá příslibu značky. Po šesti letech vidíme, že se tento přístup promítá do hodnocení Prahy, skladby návštěvníků i jejich útrat,“ vysvětluje Jana Adamcová, místopředsedkyně představenstva Prague City Tourism.
Významnou předností Prahy je podle Data Appeal Mabrian Intelligence Platform také spokojenost s hotelovými službami. Praha v tomto ukazateli dosahuje 80 bodů ze 100 a překonává Vídeň se 75,8 bodu i Berlín se 71,8 bodu. Podle údajů Českého statistického úřadu se téměř dvě třetiny hostů ubytovaných v pražských hotelech rozhodují pro čtyř- a pětihvězdičkovou kategorii. Tento trend potvrzují také výsledky pražského hotelového trhu v tomto roce v STR reportu, který monitoruje hotelový byznys. Od ledna do srpna meziročně vzrostla obsazenost o 4,9 %, průměrná cena pokoje o 5,1 %.
Růst přitom táhne zejména luxusní segment ubytování. Jen v srpnu dosáhla obsazenost pražských hotelů 84,7 %. Český Institut turismu v aktuálním shrnutí pražského cestovního ruchu uvádí, že v roce 2025 dosahovala průměrná cena pokoje přibližně 123 eur, v centru Prahy 170 eur a v luxusním segmentu 241 eur za noc. Současný růst obsazenosti i cen tak dokládá postupný posun Prahy od cenové konkurence směrem ke kvalitnější nabídce a bonitnější klientele. Přitom návštěvnické hodnocení zůstává velmi příznivé, kdy pouze necelá 3 % zpětných vazeb byla negativní.
Rostoucí atraktivitu Prahy potvrzuje také zájem hotelových investorů. Podle studie Cushman & Wakefield Hotel Investor Compass 2026 publikované letos v březnu se Praha zařadila mezi 15 nejatraktivnějších evropských měst z hlediska investičního zájmu o hotely, pro srovnání tak stojí před Vídní, Curychem či Budapeští. Zájem investorů o pražský hotelový trh přitom roste již druhým rokem. V předchozím ročníku studie zaznamenala Praha vůbec nejvyšší meziroční nárůst investorského zájmu ze sledovaných měst, a to o 14 %, v aktuálním ročníku pak zájem dále vzrostl o 7 %.
Miliony návštěvníků i servis na míru
V Prague City Tourism mezi lety 2021 a 2024 vzrostl podle mystery shoppingu externí souhrnný index kvality služeb (Service Quality Index) turistických informačních center z 81 na 96 bodů a u památkových objektů z 81,6 na 92,7 bodu. Jen v roce 2025 vyřídilo klientské centrum Prague City Tourism 7426 e-mailových dotazů a 5591 telefonátů, informační centra obsloužila více než 1 milion návštěvníků a památkové objekty přibližně 1,7 milionu návštěv. Organizace zároveň odpověděla na 930 online recenzí.
„Systém řízení kvality jsme nastavili tak, aby dokázal zvládat každodenní služby pro miliony návštěvníků a současně byla zajištěna i vysoce individualizovaná péče. Naše concierge připravuje servis na míru i pro nejnáročnější klienty. Jejích služeb při návštěvě Prahy využili významní hosté, od korunovaných hlav a diplomatů přes představitele veřejného života až po světové umělce či hollywoodské celebrity. Zmínit můžeme například zpěvačku Katy Perry nebo spisovatele Dana Browna,“ říká Josef Říkovský, ředitel sekce Kvalita služeb Prague City Tourism.
Zkušenosti Prague City Tourism nyní využívá také Pražský hrad, kde PCT zavádí systém řízení kvality návštěvnických služeb a přispívá tak k posilování spokojenosti návštěvnického zážitku a tím i prestiže nejvýznamnější památky v zemi. Schopnost poskytovat konzistentní kvalitu v každodenním provozu i při nestandardních individuálních požadavcích potvrzuje, že kvalita služeb není pouhým doplňkem značky Prahy, ale podmínkou jejího směřování k prémiové kulturní destinaci s vyšší přidanou hodnotou.
Newsroom TTG / PCT
