Věrnostní programy procházejí proměnou. Dnešní cestovatelé už nehledají pouze nejvýhodnější cenu, ale především trvalé vzpomínky, osobní zážitky a pobyty, které skutečně odpovídají jejich individuálním představám. Na tento vývoj reaguje Falkensteiner spuštěním nového Members Clubu, který nahrazuje dosavadní Spirit Club a Direct Booking Club.
Nový Members Club již není koncipován jako běžný bonusový program. Namísto trvalých slev staví do centra pozornosti osobní výhody, pečlivě vybrané zážitky a pobyty přizpůsobené individuálním potřebám hostů. Členové získávají body, které mohou přímo v hotelu využít na nejrůznější nabídky – od soukromé večeře u jezera přes dřívější check-in a wellness procedury až po regionální zážitky připravené exkluzivně pro členy klubu.
„Již několik let sledujeme, jak se očekávání našich hostů mění,“ říká Otmar Michaeler, CEO společnosti Falkensteiner Michaeler Tourism Group. „Mnoho lidí dnes cestuje uvědoměleji. Nehledají standardizované výhody, ale pobyty se skutečně osobním charakterem. A právě na tuto potřebu nový Members Club reaguje.“
Dosavadní Spirit Club s úrovněmi Blue, Gold a Crystal bude postupně ukončen. Stávající členové však o hodnotu svého současného statusu nepřijdou. Jednotlivé členské úrovně budou automaticky převedeny na odpovídající počet bodů, který se vypočítá podle dosavadního statusu a transparentně zobrazí v novém členském portálu.
„Pohostinnost ve Falkensteineru vždy znamenala více než jen poskytování služeb,“ říká Erich Falkensteiner, předseda dozorčí rady FMTG. „Je založena na vztazích, které se rozvíjejí po mnoho let. Nový Members Club proto není pouze technickou inovací, ale také vyjádřením naší filozofie – být osobnější, relevantnější a blíže hostům.“
Novým konceptem Falkensteiner reaguje také na měnící se podmínky mezinárodního cestovního ruchu. Tradiční slevové modely postupně ztrácejí na významu, zatímco zájem o individuální nabídky a flexibilní cestovatelské zážitky nadále roste. Members Club je navržen tak, aby tento vývoj dlouhodobě reflektoval a současně posiloval přímé rezervace.
Po každém pobytu nyní členové získají Welcome Back Bonus ve výši až 20 % na svou příští rezervaci. Nabídku doplňují sezonní výhody, exkluzivní pozvánky na akce a nový digitální přehled, jehož prostřednictvím mohou členové spravovat své body, výhody i zážitky.
Za praktický rozvoj nového Members Clubu odpovídá Sabrina Regner, Director of Guest Engagement & Reservation Management ve společnosti Falkensteiner. Od počátku se soustředila na vytvoření systému, který nebude pouze technicky funkční, ale bude mít pro hosty skutečnou hodnotu.
„Nový Members Club jsme vyvíjeli v úzké spolupráci s našimi hotely a každou jednotlivou výhodu jsme definovali s velkou pečlivostí. Bylo pro nás důležité, aby výhody nepůsobily zaměnitelně, ale skutečně odrážely charakter konkrétního hotelu, jeho regionu i účel pobytu. Naší ambicí nikdy nebylo vytvořit pouze další věrnostní program. Chtěli jsme vybudovat klubový svět, který bude osobnější, relevantnější a více založený na zážitcích než cokoli, co jsme nabízeli doposud.“
Nová platforma byla z technického hlediska kompletně přepracována, a proto se stávající členové budou muset jednorázově znovu zaregistrovat. Přechod do nového Members Clubu je dobrovolný a bezplatný. Hosté, kteří se rozhodnou nezaregistrovat, nemusejí podnikat žádné další kroky – jejich dosavadní členství automaticky zanikne.
V novém systému mají body neomezenou platnost a propadnou pouze v případě, že člen nebude po dobu pěti let aktivní. Dostupné výhody se mohou lišit podle konkrétního hotelu, sezony a aktuální dostupnosti. Members Club se bude zároveň průběžně rozvíjet a rozšiřovat o nové zážitky, exkluzivní obsah, průzkumy a akce určené pouze jeho členům.
Spuštěním nového Members Clubu se Falkensteiner jednoznačně posouvá od transakčně pojaté věrnosti k budování dlouhodobých vztahů a pobytům se skutečně osobním významem.
Jak shrnuje Otmar Michaeler: „Lidé si nakonec nepamatují procenta. Pamatují si, jak se na daném místě cítili.“
Newsroom TTG / FMTG
