Jak uvádějí stanovy, hlavním účelem a posláním Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) je zajištění vzdělávání a vytváření kulturního prostředí v oblasti cestovního ruchu a poskytování informačního servisu členům a odborné i laické veřejnosti. Co to obnáší v praxi a jak se úkoly od vzniku asociace v roce 1991 rozmnožují a proměňují, vysvětlují pro TTG Kateřina Chaloupková, výkonná ředitelka, Lenka Fidranská, development manager, a Kateřina Nemravová, office/account manager AČCKA.
Jaké změny v činnosti AČCKA považujete za poslední roky za nejvýznamnější?
KCH: Po kritickém období zasaženém pandemií nemoci covid-19 došlo k obnově cestovního ruchu a k návratu českých turistů do cestovních kanceláří a agentur. Význam začlenění podnikatelů v profesním sdružení během těchto dramatických změn a po nich jen vzrostl, a to i díky aktivnímu lobbingu a pomoci ze strany asociace. AČCKA se po pandemii velmi rychle zapojila do nových projektů, intenzivně přispěla k pozitivnímu mediálnímu obrazu trhu a pomohla tak členům s návratem k úspěšným předpandemickým číslům. Tím si AČCKA udržela stabilní členskou základnu a v posledních měsících i významně navýšila počty CK a CA, které mají zájem se zapojit do našeho profesního sdružení. To považuji za velký úspěch.
Přispěly k tomu i naše úspěchy v legislativní úpravě činnosti CK a CA. Jedná se především o program Záruka CK, zabránění zákonné limitaci záloh ve výši 25 % v revizi směrnice o souborných cestovních službách a úplné osvobození zájezdů do třetích zemí od DPH novelou zákona o DPH účinnou od 1. 1. 2025.
Nemohu opomenout ani sílící podporu asociace směrem k rozvoji obchodních vztahů našich členů, prostřednictvím zahraničních konferencí, networkingových akcí, workshopů a studijních cest. Jejich počet se od loňského roku významně navýšil díky zapojení mé kolegyně Lenky Fidranské, odbornice s dlouholetými zkušenostmi v propagaci destinací.
LF: Osobně změny v asociaci vnímám především v nárůstu množství bonusů a aktivit, převážně edukativních, které pro členskou základnu vytváříme. Sledujeme trendy v turismu, reflektujeme nová letecká spojení, přizpůsobujeme organizování eventů poptávce po konkrétních destinacích a službách. Pracujeme na komunikační platformě pro spojení českého trhu cestovního ruchu s blízkými i vzdálenými destinacemi. Partneři z řad národních centrál, asociací, leteckých společností, ambasád a soukromého sektoru napříč kontinenty vnímají AČCKA jako strategického a klíčového partnera pro spolupráci a propagaci.
Jak AČCKA reaguje na nové společenské a technologické výzvy? Například udržitelnost, umělou inteligenci apod.?
KCH: Rychle se měnící podmínky na trhu, potřeba kvalitních pracovníků v oboru, a především technologický vývoj zcela ovlivňují činnost cestovních kanceláří a agentur. Nutnost přizpůsobování se těmto změnám si uvědomujeme, proto jsme se již v roce 2023 začali zajímat o evropské projekty podporující vzdělávání podnikatelů a jejich zaměstnanců. Realizujeme dva projekty na vzdělávání, spolufinancované Evropskou unií, a to v letech 2024, 2025 a 2026. Projekty jsou zaměřeny na zvyšování kvalifikace jak v oblasti „soft skills“ a právních, ekonomických a účetních znalostí, tak i v informačních technologiích a digitalizaci. Zájem o kurzy je značný, což dokládá fakt, že se smluvně zapojilo už 26 subjektů a s dalšími 20 zájemci připravujeme plán vzdělávání.
Zároveň si naši členové mohou některé IT novinky vyzkoušet díky spolupráci s přidruženými technologickými firmami a například během našich fam tripů již účastníci používají mobilní aplikace s itinerářem a potřebnými dokumenty, v souladu s konceptem udržitelnosti.
KN: Jsem ráda, že je zmiňována udržitelnost. Je to velmi důležité téma, které i českým trhem, a nejen cestovního ruchu, čím dál více rezonuje z důvodu přímých dopadů na podnikatele. Naše členství v evropské asociaci ECTAA mi umožnilo být součástí Sustainability Committee, komise pro udržitelnost, která monitoruje a připomínkuje evropskou legislativu v této oblasti s dopadem na cestovní kanceláře a agentury, ať už jde o Směrnici o reportování a odpovědnosti podniků (CSRD), Směrnici o náležité péči podniků v oblasti udržitelnosti (CSDDD) či jiné. Díky partnerství ECTAA a Travelife, k čemuž se AČCKA připojila podepsáním Memoranda o porozumění, měly evropské CK a CA také možnost zapojit se do projektu SUSTOUR. Sustainability Committee pořádá pravidelné online schůzky nejméně jednou za čtvrt roku k přehledu aktuálních informací o vývoji evropské legislativy a k výměně zkušeností s kolegy z evropských asociací. Na české půdě spolupracujeme s agenturou CzechTourism a v současné době pracujeme na zahájení spolupráce s Asociací společenské odpovědnosti. Naším cílem je informovat členy o současném dění i připravovaných novinkách, a to buďto prostřednictvím zpráv, nebo prezentací v rámci konferencí pořádaných AČCKA.
Asociace se vždy zaměřovala na legislativní otázky. Co se AČCKA podařilo prosadit a jaký je její postoj k zákonu o cestovním ruchu?
KCH: Mezi nejvýznamnější legislativní úspěchy posledních let bych rozhodně zařadila pokračování programu Záruka CK (2021, 2022 a 2023), tedy poskytování státních záruk na spoluúčast CK požadovanou pojišťovnami. Výše spoluúčasti byla razantně navýšena pojišťovnami v období pandemie a její zvýšení, byť v menší míře, nadále trvá. Zpracovala jsem proto argumentaci a číselné podklady pro pokračování programu i v roce 2024, k čemuž však vlivem výměny ministra pro místní rozvoj v loňském roce nakonec nedošlo. Cestovním kancelářím jsme nicméně pomohli zvládnout náročné roky restartu a některým tímto přispěli k pokračování v jejich podnikatelské činnosti.
Díky osobnímu zapojení Romana Škrabánka, prezidenta AČCKA, a Aleše Vítka, člena prezidia, se letos od 1. 1. 2025 podařilo úplné osvobození leteckých zájezdů do třetích zemí od poměrného DPH, kterému podléhaly cestovní kanceláře i agentury od roku 2022. Po třech letech jsme tak nadělili našim členům pod stromeček tuto legislativní novinku, která přináší zejména snížení administrativní zátěže do běžné každodenní činnosti CK a CA.
Prostřednictvím zastřešujících organizací v cestovním ruchu (SOCR ČR a ČUCR) jsme se podíleli na odborné diskusi při přípravě nového zákona o struktuře, organizaci a financování cestovního ruchu v ČR. AČCKA jednoznačně podporuje vznik tohoto zákona a začlenění podnikatelů do propagace cestovního ruchu na bázi dobrovolného spolufinancování konkrétních projektů, které skutečně přinesou podnikatelům benefity. Důležité z našeho pohledu také je zákonem určit, jak se na financování oboru bude podílet stát, a to na pravidelném a dlouhodobém základu, zejména v případě rozpočtu agentury CzechTourism. Zároveň se při spolufinancování rozvoje cestovního ruchu nabízí otázka zapojení globálních online zprostředkovatelů cestovních služeb.
V neposlední řadě jsme i díky členství v evropské asociaci ECTAA při probíhající revizi evropské směrnice o zájezdech zamezili další bezdůvodné zátěži cestovních kanceláří. Původní návrh revize směrnice (Package Travel Directive) od Evropské komise zaváděl omezení přijatých záloh na max. 25 % z celkové ceny zájezdu a nesmyslně rozšiřoval případy vyšší moci, kdy má zákazník právo odstoupit od zájezdu bez povinnosti úhrady storno poplatku. Podařilo se nám v kompromisním znění Rady EU, ve spolupráci s kolegy z ostatních asociací členských států EU a s Odborem cestovního ruchu MMR, vymazat limitaci záloh a zároveň „místo bydliště nebo odjezdu cestujícího“ z případů vyšší moci pro bezplatné zrušení zájezdu ze strany zákazníka. Další práce během diskusí ve výborech Evropského parlamentu nás však ještě čeká.
Členství v ECTAA zmiňujete často. Co to znamená pro asociaci a jaký je přínos členství pro cestovní ruch v ČR, které trvá přes 20 let?
KCH: Mezinárodní zapojení AČCKA a kontakty jsou pro informační servis členům a spolupráci se zahraničními subjekty zcela zásadní. Díky ECTAA, kde jsme jediným členem za ČR, máme přístup k legislativním návrhům ještě v počátku přípravy a možnost připomínkovat je, k rozsudkům Soudního dvora EU vztahujícím se k cestovnímu ruchu, realizujeme průzkumy mezi evropskými asociacemi, které nám pomáhají s argumentací při změně legislativy v ČR. Po 20 letech v ECTAA a naší aktivní účasti na jednáních jsme proměnili pracovní vazby se sekretariátem a kolegy z členských asociací ve vztahy přátelské.
Z citace stanov vyplývá i důraz na vzdělávání. Jaké aktivity vyvíjíte v této oblasti? Věnujete se kromě svých členů i veřejnosti?
LF: Realizaci dvou projektů na vzdělávání, spolufinancovaných Evropskou unií, již byla řeč. Důraz ovšem klademe na edukaci profesionálů v turismu formou osobní zkušenosti. V posledních letech jsme pracovali na marketingové a obchodní strategii a navrhli propojit náplň národních centrál, asociací a leteckých společností s vizí a cílem realizovat kvalitní vzdělávací aktivity. Proaktivně vytváříme prostor pro B2B setkání, organizujeme workshopy, destinační prezentace, webináře a podílíme se na koordinaci mnoha roadshows.
Zmíním i pravidelné konference AČCKA, které jsme jen v posledních třech letech organizovali např. v Ras Al Khaimah, Malaze, Slovinsku a Salcburku. Ty se těší velkému zájmu členů, pro které tyto aktivity připravujeme v rámci benefitů členství primárně. V neposlední řadě věnujeme nemalé úsilí studijním cestám, tzv. fam tripům. Jen v loňském roce jsme realizovali infocesty do Malajsie, Thajska, Gruzie, Itálie/Marche, Bruselu a dalších míst.
Osobní zkušenost s destinací a dodavateli služeb je prokazatelně stále nejefektivnější forma tvorby produktu cestovního ruchu. Fam tripy připravujeme do nejmenšího detailu ve spolupráci s leteckými společnostmi a soukromým sektorem s ohledem na ekonomickou náročnost dané cesty. Na zmíněné edukativní aktivity nahlížíme převážně byznysovou optikou a snažíme se o jejich realizaci pro co nejširší skupinu reprezentantů cestovních kanceláří v dostupných podmínkách.
Zásadní motivací je pro nás velmi pozitivní zpětná vazba z řad českých touroperátorů a fakt stále se zvyšujícího zájmu o spolupráci s AČCKA/Českou republikou ze strany subjektů turismu z celého světa. Jen v prvním kvartálu letošního roku jsme připravili a podíleli se na organizaci workshopů z regionů Afriky, dále Makedonie, Gruzie a ve spolupráci s ambasádami jsme realizovali destinační prezentace Litvy a Malajsie. Hnacím motorem pro nás je motivovat, inspirovat, vzdělávat a podporovat české cestovní kanceláře.
Lenka Neužilová
