Zprávy

CK Adventura a China Tours: Situace je složitá, ale chceme ji řešit férově

Stejně jako všechny cestovní kanceláře i Adventura a China Tours se nacházejí v bezprecedentní situaci kvůli vyhlášeným krizovým opatřením v Česku i celosvětovému zastavení veškerého cestovního ruchu. Stejně jako další cestovní kanceláře se snaží najít řešení a v mnoha ohledech postupuje nad rámec daných legislativních opatření ve prospěch svých klientů.

 

 

Žádná cestovní kancelář, Adventuru a China Tours nevyjímaje, není za této situace schopna standardně vracet platby za zrušené zájezdy. Cestovní ruch je odvětví s relativně nízkou ziskovostí vzhledem k vysokým obratům, které přes cestovní kancelář protečou k mnoha dalším dodavatelům služeb, a proto žádná nemůže mít takové rezervy, které by takto masivní výpadek pokryly. Často jsou zálohy v plné výši přeposlány dále a tyto prostředky jsou aktuálně nedobytné.

„Jsme zde již 30 let a své zodpovědnosti se nezříkáme, ale potřebujeme k tomu čas a důvěru zákazníků. Snažíme se, aby řešení celé situace proběhlo pokud možno férově, jak mezi cestovní kanceláří a klienty, tak mezi všemi klienty navzájem. Kdybychom podle standardních pravidel vypláceli ty, kteří přijdou na řadu dříve, na klienty dalších zájezdů by časem finance nezbyly. A abychom mohli vše vyřídit, musí nám zbýt také na provoz, i když extrémně úsporný. Možná se to nezdá, ale cestovní kanceláře mají nyní téměř více práce, než když zájezdy odjíždějí. Všem klientům se proto omlouváme, že nemůžeme postupovat standardně a že při nejlepší vůli nemůžeme být tak vstřícní, jak by si možná představovali,“ uvádí Petr Novotný, ředitel CK Adventura.

Dne 24. dubna vešel v platnost zákon 185/2020 Sb., který částečně pomáhá cestovním kancelářím jejich situaci řešit. Podle něj v Adventuře i China Tours upravili dosavadní kroky, kterými klienty zrušených zájezdů vypořádávají. Zájezdy postupně zařazují do kategorie zrušených a následně je vypořádávají tak, aby se klienti nedostali do dilematu, zda ze zájezdu odstoupit s povinností uhradit stornopoplatky či zájezd dle smlouvy doplatit. Adventura a China Tour se proto rozhodly pozastavit nad rámec uvedeného zákona povinnost doplatit cenu zájezdu do 40 dní před odjezdem. V případě, že zájezd bude mít naději na uskutečnění, budou klienti k doplatku vyzváni.

V souladu s krizovým zákonem dle jeho § 4 posílají Adventura a China Tours při zrušení většiny zájezdů místo financí peněžní poukaz, uplatnitelný na zájezdech obou cestovních kanceláří s odjezdem až do konce roku 2022. Pokud ho klienti neuplatní, Adventura a China Tours jim poukaz, krytý povinným pojištěním proti úpadku, proplatí v září 2021. Chráněné skupiny obyvatel mohou poukaz dle zákona odmítnout, ale i pro ně v těchto cestovních kancelářích vylepšili podmínky poukazu nad rámec zákona o jeho převoditelnost na jinou osobu či jeho libovolné rozložení na více levnějších zájezdů apod. 

Pokud by klienti chtěli zájezd stornovat dříve a zájezd dosud nebude zařazen do kategorie zrušených zájezdů, pak cestovní kanceláře nabízejí Poukaz CK Adventura/CK China Tours, který má stejné podmínky jako Poukaz dle § 4 zákona, ale není vázán podmínkou budoucí proplatitelnosti. Alternativou je odstoupení dle Smlouvy o zájezdu, tedy s vyplacením peněz po odečtení odstupného, do něhož však budou podle práva vyplývajícího ze Smlouvy o zájezdu započítány i provozní náklady cestovní kanceláře ve výši 19,8 % ze základní ceny zájezdu.

„Složitější je vypořádávání zájezdů, u kterých jsme již klientům zakoupili dopravní, ubytovací a další služby. Týká se to v prvé řadě letenek, protože při našem typu zájezdů v malých skupinách nelze využívat charterové lety, ale kupujeme letenky na pravidelné letecké linky, kde jsou letenky vystavovány na jméno, většinou bez možnosti jeho změny. Prakticky všechny tyto náklady, které jsme již uhradili, jsou aktuálně nedobytné, takže klientům nemůžeme vracet peníze, které nemáme. Na druhou stranu většina dodavatelů je vstřícná ohledně přesunu čerpání služeb do budoucna. Tyto zájezdy proto budeme řešit nabídkou zájezdu v odloženém termínu a věříme, že naši klienti budou v tomto směru vstřícní. Zde bude asi často potřeba vyčkat na řešení zájezdu až blíže k odjezdu původního termínu, protože jednání s leteckými společnostmi jsou nepřehledná, složitá a zdlouhavá. Pokud by klienti zájezd v odloženém termínu nemohli či nechtěli absolvovat, pak spoléháme na evropskou legislativu, protože problém s letenkami nový krizový zákon pominul. Iniciativa k uzákonění jednotného postupu vzešla od ministrů dopravy řady členských zemí EU včetně Česka. Míří k vydávání poukazů za zrušené lety, které by byly leteckou společností proplatitelné s odstupem a byly by pojištěny proti úpadku letecké společnosti,“ sdělil Miloš Podpěra, ředitel CK China Tours.

 

  ADVENTURA/CHINA TOURS

Poukaz

ADVENTURA/CHINA TOURS

Lex Voucher

Počátek vystavování 30. 3. 20 24. 4. 20
Působnost pro zájezdy 31. 12. 20 31. 8. 20
Možnost uplatnění/rezervace do 31. 12. 22 31. 8. 21
Využití Flexibilní, lze i rozdělit, přenosný, všechny cest. služby Flexibilní, lze i rozdělit, přenosný
Zvláštní sleva: Dle slevového systému, až 10 % Dle slevového systému, až 10 %
Chráněné skupiny dle zákona Není třeba, a tudíž není řešeno ano
Povinný doplatek dle smlouvy ne ne
Zákonné pojištění ano ano

Newsroom TTG

 

 

Související články

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *

Back to top button