České lázně zabodovaly u Poláků. Pilotní projekt OPEN POLSKA otevírá cestu k delším pobytům

Poláci mají o české lázně zájem nejen v rámci krátkých pobytů, ale chtějí zůstat i celý týden. Ukázal to pilotní projekt OPEN POLSKA, který připravily Česká centrála cestovního ruchu – CzechTourism a Destinační agentura Živý kraj společně se sedmi západočeskými hotely.

Cílem bylo zjistit, jak atraktivní je pro polské hosty delší lázeňský pobyt v Česku a zvýšit zájem o český medical wellness. Nabídku zapojit se do projektu využilo 89 Poláků a 100 % respondentů vyjádřilo v rámci následného dotazníkového průzkumu s pobytem v českých lázních spokojenost. Více než polovina z nich pak podle vlastního hodnocení pocítila zlepšení svého zdravotního stavu. Výsledky teď poslouží jako základ pro vytvoření nabídky týdenních pobytů prostřednictvím polských cestovních kanceláří i další propagaci.

Vybrané hotely ověřily zájem Poláků o tuzemské lázně

Sedm hotelů v Karlových Varech, Mariánských a Františkových Lázních připravilo omezený počet zvýhodněných balíčků na sedm nocí. Slevy se pohybovaly od 30 do 50 %. Zahraniční zastoupení CzechTourism v Polsku pak představilo nabídku tamním médiím, partnerům i veřejnosti. Jednotlivé hotely následně vyřizovaly rezervace a staraly se o hosty.

Nešlo přitom o běžnou slevovou akci. Západní Čechy prosluly lázněmi světového věhlasu, po roce 1989 do nich však začalo jezdit výrazně méně polských hostů. Jejich návratu dodnes brání především přetrvávající stereotypy i nízké povědomí o tom, co současné lázně nabízejí. Projekt proto hledal odpověď na klíčovou otázku: Jsou dnešní české lázně pro polské hosty natolik atraktivní, aby v nich strávili celý týden?

Organizátoři chtěli zvýhodněnou cenou oslovit první hosty, motivovat je k vyzkoušení týdenních pobytů zaměřených na medical wellness a získat autentické recenze pro další marketingovou komunikaci CzechTourism. Zároveň sledovali jejich cestu od první poptávky přes rezervaci až po zkušenost v hotelu.

„Naši severní sousedé k nám mají blízko, Česko znají a rádi se vracejí. Přesto musíme stále hledat nové cesty, jak jim ukázat další podoby naší země a posilovat její dobré jméno v zahraničí. Program OPEN POLSKA je skvělým příkladem toho, co dokáže dobrý nápad spojený s velkým pracovním nasazením. Za tuto iniciativu patří poděkování kolegům z našeho zahraničního zastoupení v Polsku, Destinační agentury Živý kraj i všem zapojeným hotelům,“ říká František Reismüller, ředitel České centrály cestovního ruchu – CzechTourism, a dodává: „Delší pobyty, zvlášť mimo hlavní sezonu, prospívají nejen lázeňským městům, ale také jejich okolí. Host, který zůstane celý týden, neutrácí jen v hotelu. Chodí do restaurací, navštěvuje památky, nakupuje, využívá další služby a vyráží na výlety i za hranice města. Jeho pobyt tak podporuje podnikatele a pomáhá udržet pracovní místa v celém regionu.“

 Spokojenost bez jediné negativní odpovědi

Do projektu se zapojilo celkem 89 hostů, kteří absolvovali 50 individuálních pobytů. Po návratu domů vyplnili 36 dotazníků, vždy jeden za pokoj. Většinou přijížděli v párech, proto za dvojici zpravidla odpovídal jeden člověk. Organizátoři tak získali hodnocení 36 z 50 uskutečněných pobytů, tedy 72 % z celkového počtu.

Všichni respondenti hodnotili týden v lázních kladně. Celkem 47 % z nich uvedlo, že je přímo nadchl, dalších 47 % bylo velmi spokojeno a zbývající spokojeni. Nikdo se během týdne nenudil. Přesto, že hosté většinu pobytů absolvovali od ledna do dubna, tedy mimo hlavní sezonu. Celých sedm nocí zůstalo 87 % dotázaných, 11 % odjelo o něco dříve a jeden člověk si pobyt naopak prodloužil.

Základní balíček zahrnoval lékařskou konzultaci a jednu proceduru. Další procedury si přikoupilo 59 % respondentů, v průměru jednu denně, a 8 % absolvovalo nejméně tři procedury za den. Přitom měli hosté dost času na odpočinek, kulturní zážitky i poznávání okolí.

Týdenní pobyt samozřejmě nenahradí klasickou několikatýdenní lázeňskou léčbu. Balíčky proto spojovaly prevenci, odpočinek a poznávání regionu. Zlepšení zdravotního stavu pocítilo podle vlastních slov už během pobytu 58 % všech respondentů, ve věku 50–70 let dokonce 78 %. Průzkum zachycoval osobní pocity hostů a neposuzoval klinický účinek lázeňské péče.

Většina hostů vyrazila alespoň na jeden výlet. Nejčastěji doporučovali Karlovy Vary. Často zmiňovali také Cheb, Mariánské Lázně, Loket a Františkovy Lázně včetně okolí. Mezi další tipy patřily přírodní rezervace SOOS a Kladská. Přírodě udělili na šestibodové škále průměrnou známku 5,72. V hotelech nejvíce oceňovali personál, lázeňské zázemí, pohodlí lůžek, snídaně a procedury. Všechny získaly více než 5,60 bodu. Projekt zaujal také mladší lidi a lázeňské nováčky. Čtvrtina dotázaných ještě neoslavila padesáté narozeniny a 36 % přijelo do lázní vůbec poprvé.

Vzdálenost ani jazyk hosty neodradily

Před spuštěním projektu Poláci často zmiňovali, že západočeské lázně leží příliš daleko. Skutečnost však dopadla podstatně lépe. Celkem 97 % respondentů označilo cestu za bezproblémovou nebo přijatelnou. Jediný člověk ji popsal jako náročnou, zároveň ale uvedl, že pobyt za delší cestu stál.

Tři lidé připustili, že komunikace občas drhla, všichni se však nakonec domluvili. Za skutečný problém označil jazyk pouze jeden respondent. Nejčastěji hosté kombinovali polštinu s češtinou, případně využili angličtinu nebo němčinu. Polština přesto hraje důležitou roli ještě před odjezdem, kdy zájemci hledají informace, porovnávají ceny a rezervují si pobyty. Třetina respondentů navíc před cestou vůbec nevěděla, co od českých lázní čekat. Výsledky tak ukazují, že větší překážku než vzdálenost nebo dorozumění představuje nízké povědomí o tom, co české lázně nabízejí.

O rezervaci rozhodovala celá nabídka

Kampaň přinesla zapojeným hotelům celkem 268 poptávek. Zájemci si následně rezervovali 58 pobytů a 50 z nich skutečně absolvovali. K rezervaci tak vedla zhruba každá pátá poptávka. Jednotlivé hotely si vedly různě: v rezervaci proměnily 13 až 65 % poptávek.

„Potěšila nás mimořádná spokojenost hostů, a překvapilo, že o rezervaci nerozhodovala výše slevy. Při konverzi poptávek na rezervace si nejlépe vedl hotel s nejnižší slevou 30 %. Polský host potřebujeatraktivní tržní cenu, srozumitelnou nabídku a rychlou, vstřícnou komunikaci – ideálně v polštině. České lázně jsou na světové úrovni a zaslouží si širokou mezinárodní klientelu. Otevřít pro ně nový trh není jednoduché, jsme rádi, že jsou první výsledky,“ doplňuje ředitel Zahraničního zastoupení CzechTourism v Polsku Tomáš Zukal.

„Polský trh oslovujeme dlouhodobě a rostoucí příjezdy polských hostů ukazují, že se nám tato práce daří. Dosud k nám ale Poláci mířili především za poznáváním a aktivní dovolenou. Chtěli jsme proto více oslovit také klienty se zájmem o lázeňství, wellness a kratší pobyty v našich lázeňských městech. Díky skvělé spolupráci se Zahraničním zastoupením CzechTourism v Polsku a našimi partnery v regionu se nám podařilo udělat důležitý krok právě tímto směrem. Součástí aktivit byla například i poznávací cesta polských lékařů, kteří si mohli lázeňskou péči vyzkoušet na vlastní kůži a zároveň se při setkání se zástupci Institutu lázeňství a balneologie seznámit s aktuálními trendy v moderním lázeňství. Věřím, že právě osobní zkušenost a dlouhodobá spolupráce s polskými partnery nám pomohou přivést do regionu další hosty,” shrnuje předseda Destinační agentury Živý kraj Petr Židlický.

Vyhodnocením průzkumu aktivity nekončí. V další fázi připraví zapojení partneři přehledné týdenní balíčky pro polské cestovní kanceláře a společně ověří jejich obchodní potenciál. Prodej, už bez slevové akce, podpoří také prezentace v médiích, spolupráce s influencery a poznávací cesty pro novináře i zástupce cestovních kanceláří.

O programu OPEN POLSKA

Pilotní program CzechTourism a destinační agentury Živý kraj odstartoval v listopadu 2025. Hotely přijímaly rezervace do konce ledna 2026, pobyty končily nejpozději v květnu a organizátoři sbírali zpětnou vazbu do poloviny července. Zapojily se hotely ASTORIA, IMPERIAL a THERMAL v Karlových Varech, DĚVÍN, ENSANA CENTRÁLNÍ LÁZNĚ a FALKENSTEINER v Mariánských Lázních a MONTI ve Františkových Lázních. Organizátoři získali od hostů 36 vyplněných dotazníků z 50 uskutečněných pobytů. Návratnost tak dosáhla 72 %. Uváděné zdravotní působení vychází ze subjektivního hodnocení respondentů a nepředstavuje klinické posouzení účinku pobytu.

KOMPLETNÍ ZPRÁVA Z DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ

Newsroom TTG / CzechTourism