Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) potvrzuje, že klienti členských cestovních kanceláří v regionu Blízkého východu a Asie – zejména v Thajsku, Vietnamu a na Maledivách – jsou v bezpečí a mají zajištěno nezbytné zázemí.
Od prvních okamžiků vypuknutí konfliktu mají cestovní kanceláře o svých klientech přehled a jsou s nimi v pravidelném kontaktu. V souvislosti s aktuálním omezením vzdušného prostoru nad částí regionu vyvíjejí cestovní kanceláře maximální úsilí k zajištění bezpečného návratu všech cestujících do České republiky.
Informační servis a role cestovních kanceláří
Díky přímým vztahům CK s leteckými společnostmi a přítomnosti delegátů v místech pobytu disponují klienti cestovních kanceláří a agentur nejaktuálnějšími informacemi o možnostech návratu. Vyzýváme cestující, aby zůstali v kontaktu se svou cestovní kanceláří a sledovali zejména webové stránky leteckých společností. CK mají v oblastech své zástupce a komunikují přímo s místními partnery. Právě tato přímá součinnost je v těchto chvílích nejefektivnějším nástrojem pro řešení krizové situace. Prioritou všech cestovních kanceláří je v tuto chvíli bezpečný návrat klientů do České republiky. Intenzivně pracují na nejvhodnějších variantách návratu, například na přesunu autobusovou dopravou po pozemních komunikacích do Ománu s následným odletem z Maskatu.
Plnění zákonných povinností a péče o klienty
Cestovní kanceláře postupují v přísném souladu s občanským zákoníkem a evropskou směrnicí o souborných cestovních službách. V situaci vyvolané „nevyhnutelnými a mimořádnými okolnostmi“ poskytují cestovní kanceláře všem klientům v místě pobytu aktivní pomoc v nouzi (§ 2539 NOZ) a uhradily náklady na nezbytné ubytování po dobu prvních tří nocí (§ 2541 NOZ).
Ačkoliv zákonný limit pro úhradu ubytování v mnoha případech již uplynul, většina členských cestovních kanceláří pokračuje nad rámec svých zákonných povinností v poskytování součinnosti a zajišťování ubytovacích kapacit. Situaci v SAE ulehčuje vstřícný krok Úřadu pro civilní letectví SAE, který deklaroval podporu při zajištění stravy a ubytování pro cestující uvízlé přímo na letištích. V asijských destinacích, jako jsou Thajsko, Vietnam či Maledivy, jsou turisté v pravidelném kontaktu s delegáty; thajské úřady již potvrdily připravenost poskytnout finanční příspěvek na ubytování ve výši 2000 THB pro dotčené turisty.
Kritériem repatriace musí být humanitární hledisko
AČCKA oceňuje snahy vlády ČR o vypravení repatriačních letů. Zároveň však vyzýváme státní orgány, aby při obsazování těchto letů nečinily rozdíl mezi klienty, kteří cestují organizovaně přes cestovní kancelář, a těmi, kteří cestují individuálně.
Zásadním kritériem pro zařazení do repatriačního letu by měla být výhradně konkrétní situace cestujícího. Přednost musí dostat nejzranitelnější skupiny: rodiny s malými dětmi, starší lidé a osoby vyžadující asistenci či zvláštní lékařskou péči. Apelujeme na vládu, aby uplatňovala stejná pravidla, jaká standardně platí při nástupu do každého letadla.
Informace pro klienty čekající na odlet z ČR
Cestujícím, kteří mají na dovolenou teprve odletět, nabízí cestovní kanceláře změnu termínu, náhradní destinaci nebo bezplatné odstoupení od smlouvy, pokud nelze zájezd realizovat. Je však nutné si uvědomit, že v tuto chvíli mají absolutní přednost návraty turistů zpět do vlasti; letadla se musí nejprve vrátit s lidmi z destinací domů. Prosíme klienty o trpělivost. Call centra jsou plně vytížena prioritním řešením návratu lidí ze zahraničí. Všechny požadavky na úpravu budoucích termínů budou vyřízeny postupně.
Bezpečnost a péče o klienty zůstávají pro členské cestovní kanceláře nejvyšší prioritou.
AČCKA
