Mezinárodní společnost JoinUp! vstoupila na český trh cestovního ruchu jako již rychle rostoucí hráč toho evropského. Stihla tu už zaujmout výraznou komunikací, výběrem tradičních či znovuobjevených destinací i přímými charterovými lety s vlastní leteckou společností SkyUp. Plány, filozofii i ambice nám předestřela ředitelka české pobočky Olga Slezáková.
Jak jste spokojeni s prvním odbaveným charterem do Sharm El Sheikhu a jeho hodnocením klienty, kteří se právě vrátili domů?
Sledovali jsme nejrůznější detaily bedlivěji a napjatěji než jindy. Ale všechno bylo připraveno a proběhlo podle plánu, delegát fungoval, klienti jsou spokojeni. Oba další chartery máme vyprodány. Měli jsme ale dost času od ledna na přípravu a věděli jsme, co musí být nachystáno. Nic nás opravdu nezaskočilo, Sharmu se věnujeme léta a známe ho. Šli jsme na jistotu, s předstihem tam byl dvakrát celý náš tým, všechno jsme si projeli, prověřili zkušenosti našich ostatních evropských poboček.
Co vyžadují Češi jinak?
Chtějí delegáta, aby je přivítal na letišti, byl s nimi v kontaktu, zastavil se za nimi v hotelu na schůzku. Klienti z jiných zemí už se bez nich obejdou, ale pro nás je to alfa omega česky mluvící delegát. K tomu samozřejmě čistý hotel a hezkou pláž, žádné problémy typu neteče voda a podobně.
Řešíte odlišné požadavky na stravování, tím spíš v místech, kde se stále objevují žaludeční potíže?
Většina Čechů ví, co je v Egyptě čeká. Pije se pouze balená voda, s ní se také čistí zuby, to mají všichni zavedené. Delegáti vysvětlují specifiku jídla, strava na hotelích na úrovni čtyř a pěti hvězd je velmi podobná. Občas ještě tzv. Faraonova pomsta někoho potká, ale objevuje se opravdu mnohem méně. Umíme s tím pracovat, máme k dispozici místní léky, které zaberou okamžitě.
Známý region Sharm El Sheikh zaznamenal za poslední léta vzestup, proto sázíte právě na něj?
Platí to určitě. Já sama do Egypta létám od roku 1998 a troufám si říct, že ho znám velmi dobře. Sharm je skutečně dynamicky se rozvíjející místo. Už to dávno není klasické letovisko, ale dá se tam taky maximálně sportovně vyžít. Potápění, kite nebo windsurfing tam jsou vyhlášené, můžete vyrazit na atraktivní výstup na Mojžíšovu horu, pobyt se dá pojmout opravdu sportovně. Sama tam jezdím se svými dětmi, sportovně hodně aktivními. Přitom jste v bezpečných zátokách, k dispozici skvělí trenéři a podmínky stálé po celý rok. Nemusíme se bát doporučení aktivním klientům.
Magnetem tam bude také zcela jistě červencový (4. 7.) koncert na zahájení turné americké zpěvačky, tanečnice a herečky Jennifer Lopezové v hotelu Rixos. Ten je součástí jednoho ze zájezdů (Lopezová vystupuje Česku nejblíž v červenci v Budapešti se vstupenkou za 5600 Kč, pozn. red.)
Je o něj velký zájem, zbývá posledních pár míst. Vystoupí v hotelovém areálu na pláži, kde bude šance vidět ji z mnohem bližší perspektivy než v davu na běžném koncertě pro mnohatisícové publikum. Zároveň ve stejném hotelu i bydlí. Měli jsme i soutěž o zájezd pro dvě osoby v ceně téměř šedesáti tisíc korun, jehož součástí je nejen její vystoupení, ale i další výlet v Egyptě. Na stejném místě vystoupil nedávno Enrique Iglesias a chystají se i další nejméně dva v srpnu, jména zatím neprozradili.
Míříte už také na tureckou Riviéru, brzy na jižní Kypr, Krétu.
Všechno už je v plném proudu s českými nebo slovenskými delegáty. Turecko už odletělo, budeme mít jeden charter týdně, tam jsme byli střízliví. Znovunarozený Sharm má od července dva chartery, stejně jako Kréta. Jednou týdně bude i Kypr. To jsou další dvě jistoty, pobytové zájezdy s výlety do všeobecně známých míst. Na zimu jednáme s dalšími, do Tenerife chceme začít létat v říjnu jednou týdně z Prahy.
Létáte také z polských Katovic nedaleko od českých hranic.
Ano, tam se dá dostat autem nebo vlakem, od léta tam bude jezdit i z Prahy přímo na letiště společnost FlixBus. Létá se odtamtud třetím rokem, trh je zavedený. Už v zimě se z Katovic poletí třeba také do Albánie, egyptské Hurghady a Marsá Alamu, ale i Tanzanie nebo na Srí Lanku.
Kam cílí JoinUp!, na jaký typ lidí? Především rodiny, do prvního charteru jste měli v nabídce dvě místa pro děti zdarma ke dvěma dospělým…
Určitě převažuje rodinná klientela, ale chceme se věnovat i podskupinám, sportovním klubům a dalším. Chystáme se i na individuální poptávku skupin i jednotlivců. Lidé z našeho týmu mají za sebou hodně dobrodružné expedice po celém světě. Já jsem třeba naposledy dělala Mongolsko dva týdny ve stepi bez wifi. Do podobných akcí se každý nechce pouštět, i když výsledek pak stojí za to. Uvidíme, co nám možnosti dovolí.
Vaší předností je využití vlastní flotily jedenácti letadel společnosti SkyUp.
Díky tomu můžeme poskytnout kvalitnější služby, flexibilněji reagovat na přání klientů a dovoluje nám to nastavit též příznivější cenovou politiku. Tohle dokáže jen málo cestovních agentur a kanceláří.
Zásadně vycházíte z prodeje přes 250 partnerů, cestovních agentur, že?
Ano, je to náš primární model. Historicky vycházíme ze zkušenosti našich majitelů. Necháváme naše partnery s námi růst, nejsme jejich konkurenti, nechceme jim postupně klienty přebrat. Každý z nich má naši podporu, jsme otevřeni všem nápadům.
Jak fungujete technologicky?
Používáme rezervační systém Samotour, který je hodně intuitivní. Když ho představujeme našim partnerům, všichni jsou spokojeni. Nepotřebují složité školení, spravují si ho, jak sami potřebují, my dovysvětlíme drobné detaily a dostávají od nás podporu B2B i B2C. Funguje nám to, jak má.
Sídlo české JoinUp! máte v Praze na Chodově. Jak vypadá?
Prioritně máme nastavený prodej přes spolupráci s touroperátory, ale i z naší kanceláře na Chodově, či online, jsme schopni vyřídit objednávky nebo řešit změny, poradit s výběrem. V budoucnu chceme otevřít showroomy v Praze, Brně, Ostravě a Plzni, později i v Bratislavě. Stále to ale nebudou tradiční cestovní kanceláře, ale spíše kontaktní a reprezentační místa. Na pozadí v nich bude sedět část rezervačního týmu, obstará všechny i B2B.
Jak velký tým lidí máte a jaký pracovní model v něm prosazujete?
Máme deset lidí. Zkušených, kteří přišli v rámci různých změn povětšinou z velkých korporátů s hodně pevnou strukturou a pravidly. Jsme sice součástí velké skupiny, ale budujeme vlastně novou cestovku s jejich zkušenostmi. Já ráda naslouchám lidem, mají moji velkou důvěru a respekt, ale i volnou ruku a svobodu. Výsledkem, na kterém záleží, je odvedená práce. Věřím, že si toho váží, potkáváme se v rámci našeho týmu v kanceláři čtyři dny podle toho, jak kdo cítí potřebu. Chci, abychom všechno řešili liberálně, ne autoritativně. Nikdo z nás není nenahraditelný, vzájemně se doplňujeme.
Jak vnímáte konkurenci na poměrně nabitém českém trhu a jeho reakci na vás?
Konkurence je samozřejmě přirozená a motivující. Ale nemyslím si, že by tady byla zcela korektní. Třeba spouštění negativních vláken na sociálních sítích za to nepovažuji. Působila jsem dlouho v Americe a na španělském trhu, kde se mi líbilo, že se firmy snažily spolupracovat. My jsme otevření spolupráci i s v uvozovkách konkurencí. Každý přece může něco nabídnout, co ten druhý nemá a čím si můžeme pomoci. Jenže to v Česku není zvykem. V malém rybníčku si každý chrání svoje a nepustí do toho někoho jiného. Přitom win win spolupráce by mohla přinést prospěch všem. I když jistě platí „byznys je byznys“ a „money first“. O něco jsme se pokusili, ale nedopadlo to, bylo to spíš jakési sondování naší činnosti. Nikomu nepřejeme žádnou negaci, ale bohužel v rámci stále přežívajícího maločešství to tady nějak nejde.
Jak tedy vypadá z vašeho pohledu perspektiva?
První rok si reálně troufáme na pětadvacet tisíc prodaných míst a věřím, že postupně porosteme. Mezinárodní společnost JoinUp! se pak chystá na další evropskou expanzi na Slovensku, v Irsku, Velké Británii, Rakousku a Německu. Podle toho se bude odvíjet také náš rozvoj.
Tomáš Nohejl
