Rozvoj telemedicíny: Se zdravotním problémem u moře vám pomůže český lékař

Zdravotní problémy se lidem nevyhýbají ani během dovolené v zahraničí. Ne vždy je lékař v dovolenkových destinacích po ruce a opravdu málokdy umí česky a ne vždy se obě strany domluví anglicky. Právě proto ERV Evropská pojišťovna nabízí řešení, službu MediCall, která je součástí už základního cestovního pojištění klientů CK Blue Style.

Z pohodlí hotelu, z pláže nebo odjinud mohou Češi s lékařem telefonicky, případně videohovorem probrat, co je trápí. Díky telemedicíně, jak se vzdálená pomoc lékaře nazývá, je tak vše pohodlnější a rychlejší. Lékař dokonce v některých zemích může vystavit na dálku i elektronický recept.

„Delegáti dokážou klientům v zahraničí pomoci prakticky se vším, s jedinou výjimkou. Nesmějí a ani nemohou suplovat lékaře, na toto opravdu nejsou odborníci. Všechno se musí řešit s pojišťovnou, aby nedošlo k ještě větší zdravotní újmě. Sami delegáti, pokud se u nich objeví zdravotní komplikace, postupují úplně stejně,“ upřesňuje Eva Bébr, manažerka delegátského servisu CK Blue Style.

Podle údajů Kanceláře zdravotního pojištění za rok 2024 využili Češi zdravotnické ošetření během pobytů v evropských zemích mimo ČR (nejčastěji během dovolených) v celkem 48 504 případech, například v Itálii šlo o 3244 Čechů, v Řecku to bylo 247 lidí atd. Dlouhodobé poznatky hovoří o tom, že zdravotní problém v zahraničí mají zhruba čtyři procenta klientů.

„Ukazuje se, že moderní technologie a příznivější ceny datových služeb umožní turistům řešit mnohem pohodlněji a bez stresů především ty drobnější zdravotní problémy. Očekávám, že zájem o takové služby poroste v příštích letech velice prudce. Spolu s elektronickým předpisem léků a zvyšující se možností vybírat si léky v lékárnách v zahraničí bude dovolená zase o krůček pohodlnější a bezpečnější,“ doplňuje Jan Papež, místopředseda pro vnější vztahy Asociace cestovních kanceláří České republiky (ACK ČR).

„Telemedicína se rozvijí v jednotlivých českých regionech, kde tak dokáže řešit problém s nedostatkem praktických lékařů v jednotlivých lokalitách. Není tedy důvod, proč by to nešlo i mezinárodně. Je škoda, když nějaká menší zdravotní komplikace zkazí pobyt u moře, na který se dotyčný tak těšil. Chceme, aby se naši klienti cítili na dovolené maximálně bezpečně a pohodlně. Služba MediCall od ERV Evropské pojišťovny je dalším krokem, jak jim zajistit rychlou a kvalitní lékařskou péči v češtině, a to kdykoliv a kdekoliv na světě,“ uvádí Simona Fischerová, tisková mluvčí CK Blue Style.

Pokud má klient zdravotní obtíže, stačí zavolat nebo chatovat na asistenční službu a člověk v potížích pak hovoří s vyškoleným specialistou, který dohodne brzký termín konzultace s českým lékařem. „Naši lékaři dokážou komunikovat s lidmi na dovolené více způsoby – klasicky po telefonu, přes chat nebo videohovorem. Pro klienty jsme k dispozici neustále, 24 hodin denně. Pomůžeme nejen zajistit přímou konzultaci s českým lékařem, ale Čechovi v potížích dokážeme do řady zemí vystavit i elektronický recept na dálku, případně ho nasměrovat do nejbližší lékárny či zdravotnického zařízení,“ vysvětluje Vlastimil Divoký, manažer marketingu a komunikace ERV Evropské pojišťovny.

Nejvíce klienti oceňují pohodlí a rychlost vyřešení problému a to, že nemuseli vyhledávat nemocniční zařízení a kvůli lékům na předpis vysedávat dlouhé fronty v často přeplněných čekárnách. „Měsíčně takto řešíme několik set konzultací, 80 % z nich tak efektivně, že po takové konzultaci již není třeba další lékařská akce. Nejčastěji je služba využívána z Egypta, Španělska a Řecka,“ dodává Divoký. Tento servis je určen především pro lehké zdravotní problémy, které lze takto „telemedicínsky“ vyřešit. Služba funguje ve zhruba 40 zemích celého světa, pokryty jsou všechny hlavní destinace CK Blue Style, jako jsou Tunisko, Řecko, Itálie, Egypt, Španělsko, Bulharsko nebo Albánie.

Jak vysvětluje Martin Broum, supervisor asistence ERV Evropské pojišťovny, princip konzultace zdravotního problému poskytnuté na dálku je poměrně podobný jako při osobním vyšetření a i bez fyzické přítomnosti má smysl, zejména v případě lehkých zdravotních problémů. „Volajícího se nejdříve podrobně vyptáme na projevy daných potíží a ověříme destinaci, kde se klient nachází. Zjišťujeme také všechny okolnosti, které k problémům mohly vést. Pro klienta poté zařídíme konzultaci s lékařem, kde je možnost dopředu zaslat fotografie či videa pro lepší diagnostiku a nastavení léčby. Úspěšnost vyřešení daných problémů konzultací je i přes fyzickou vzdálenost velmi vysoká, až 80 procent. Typicky řešíme třeba kožní problémy, alergie, nachlazení, bolesti uší nebo jiné akutní, ale lehké stavy. Hodně důležitá je i psychická podpora, kterou dotyčnému Čechovi v danou chvíli poskytneme, psychika hraje zásadní roli,“ popisuje Broum. V řadě zemí (aktuálně přibližně 40) může také lékař na dálku vystavit klientovi e-recept, s nímž si pak zajde v místě do lékárny. A pokud už český lékař na dálku nedokáže přesně stanovit diagnózu, je to jasný signál, že dotyčný by neměl nic odkládat a navštívit přímo místní zdravotnické zařízení, které mu doporučí asistenční služba. I to je při rozhodování velmi cenná pomoc.

Přehled pojištění a připojištění ERV Evropské pojišťovny pro klienty CK Blue Style.

Podrobnější informace o službě MediCall se seznamem zemí, ve kterých je služba poskytována.

Popis, jak to konkrétně funguje, najdete zde.

Newsroom TTG / CK Blue Style