Průzkum a&o: AI šetří čas, plně automatické rezervace ale hosté zatím nechtějí
Evropští cestovatelé jsou velmi otevření využití umělé inteligence při rezervaci ubytování, úplně automatizované procesy bez lidského zásahu ale zatím odmítají. Vyplývá to z nového průzkumu společnosti a&o Hostels realizovaného agenturou YouGov mezi více než 14 tisíci respondenty z dvanácti evropských zemí.
Podle výsledků průzkumu oceňuje 56 % dotázaných AI především při doporučování a porovnávání nabídek, 52 % pak vyzdvihuje úsporu času. Kompletně AI řízené rezervační procesy však aktuálně nepodporuje 59 % respondentů.
Největší evropský hostelový řetězec a&o Hostels proto sází na model spolupráce člověka a umělé inteligence. „Chceme vytvářet přidanou hodnotu prostřednictvím podpory. Zaměřujeme se na partnerství člověka a AI a efektivní využití technologií,“ uvedl Phillip Winter, CMO společnosti a&o Hostels.
Řetězec už dnes využívá AI například v zákaznickém servisu, při tvorbě personalizovaného obsahu nebo v rezervačních procesech. Hosté se setkávají s chatboty, dialogovými rozhraními či personalizovanými nabídkami a dynamickým zobrazováním cen a dostupnosti. Firma zároveň pracuje na optimalizaci webového obsahu pro velké jazykové modely (LLM) a rozšiřuje využití voicebotů na rezervačních linkách. Umělá inteligence nachází uplatnění také v provozu hotelů. Automatizované robotické systémy například zajišťují úklid frekventovaných prostor.
Podle Phillipa Wintera průzkum potvrzuje, že hosté vnímají AI pozitivně především tehdy, když jim usnadňuje orientaci a šetří čas, nikoli když zcela nahrazuje lidský kontakt. Vyšší důvěře v AI by podle něj měla pomoci větší transparentnost a lepší informovanost zákazníků.
Společnost a&o Hostels aktuálně provozuje 45 zařízení v deseti evropských zemích. V roce 2024 dosáhla rekordních výsledků s 6,2 milionu přenocování a obratem 232,4 milionu eur. Mezi nové destinace řetězce patří Manchester, Londýn, Milán, Florencie a Brusel.
Petr Šlejmar
