Společnost ODEON Tours zajišťuje destinační služby pro všechny dceřiné společnosti skupiny Coral Travel Group, mezi které patří i Coral Travel CZ. Dlouhodobě zastává pozici jedné z předních značek tureckého cestovního ruchu a toto své postavení nyní potvrdila i na mezinárodní úrovni.
Po více než 30 letech působení a zkušeností v oboru úspěšně dokončila rozsáhlý certifikační proces, který se týkal jejích 22 poboček v Egyptě, Tunisku, Spojených arabských emirátech, Řecku, Španělsku, Thajsku a Vietnamu. Na základě auditů navazujících na dřívější úspěchy v Turecku udělila společnost Bureau Veritas, jeden z nejvýznamnějších světových certifikačních orgánů, ODEON Tours certifikace ISO 9001:2015 (systém řízení kvality) a ISO 10002:2018 (řízení spokojenosti zákazníků).
Jako vedoucí společnost skupiny Coral Travel Group poskytuje ODEON Tours destinační služby už 33 let. Po certifikaci své činnosti v domovském Turecku úspěšně prošly auditem i její mezinárodní pobočky ve výše zmíněných zemích.
Slavnostní předání certifikátů proběhlo v centrále v Antalyi, kde je z rukou Orhana Yılmaze, generálního ředitele Bureau Veritas Türkiye, převzal Ozan Somaklar, COO ODEON Tours Destination Services.
„Jsme hrdí, že tři desítky let zkušeností a vedoucí role v tureckém cestovním ruchu byly uznány i na mezinárodní úrovni. Certifikace našich 22 poboček od Turecka po Vietnam je důkazem našeho dlouhodobého závazku ke kvalitě a spokojenosti klientů. ISO 9001 a ISO 10002 jsou pro nás potvrzením, že naše služby i řízení zákaznické zkušenosti odpovídají světovým standardům,“ uvedl Ozan Somaklar při předání certifikátů.
Neustálé zlepšování jako základní filozofie
ODEON Tours patřil mezi první společnosti v Turecku, které získaly certifikaci ISO 9001 už v roce 2001. Od té doby systematicky zavádí i další mezinárodní standardy – například ISO 14001 (environmentální management), ISO 45001 (bezpečnost a ochrana zdraví při práci) nebo ISO 39001 (bezpečnost silničního provozu). Tyto principy postupně rozšiřuje i na další společnosti skupiny Coral Travel Group.
Kvalita a zákazník na prvním místě
Nově udělené certifikace potvrzují, že ODEON Tours řídí své procesy s důrazem na kvalitu, transparentnost a neustálé zlepšování. ISO 9001 zaručuje kvalitu řízení procesů, ISO 10002 pak dokládá, že zpětná vazba od klientů je zpracovávána otevřeně, efektivně a v souladu s mezinárodními standardy. Audity Bureau Veritas navíc vyzdvihly i silné stránky společnosti v oblasti řízení rizik a prozákaznické orientace.
Tímto oceněním ODEON Tours znovu potvrdil svůj závazek poskytovat služby na nejvyšší úrovni a posilovat spokojenost svých zákazníků i obchodních partnerů po celém světě.
Newsroom TTG
