Společnost KLM získala podruhé za sebou ocenění APEX World Class Award. KLM bylo oceněno v kategoriích bezpečnost, pohoda zákazníků i udržitelnost. V soutěži se hodnotí také pohostinnost a osobní kontakt. Prestižní ocenění každoročně uděluje Asociace leteckých společností pro zkušenosti cestujících (APEX). Vítězové jsou vybíráni na základě celosvětových auditů a hodnocení zákazníků – cestujících.
Ocenění World Class Award odráží výsledky v oblasti služeb, zážitků pro cestující, bezpečnosti a udržitelnosti. KLM se snaží ve všech těchto oblastech v interakci se zákazníky vynikat. Jak uvádí porota: „Zážitky na zemi, v saloncích a během četných auditních letů byly působivé. Zaměstnanci společnosti KLM byli upřímní, přátelští a vstřícní ke všem hostům. Tyto vlastnosti vnímáme jako nedílnou součást kultury služeb společnosti KLM.“
Boet Kreiken, EVP Customer Experience, uvedl: „Vzhledem k provozním výzvám uplynulého roku na amsterdamském letišti Schiphol a v rámci KLM/KLC, spolu s tvrdou konkurencí, jsme skutečně poctěni, že KLM byla opět oceněna cenou World Class Award. Tvrdě pracujeme na tom, abychom naše zákazníky dopravili do jejich destinací bezpečně a pohodlně. Důležitou součástí celé cesty našich zákazníků je také udržitelnost. Mezi další iniciativy patří nákup nových, efektivnějších letadel, snižování hmotnosti tam, kde je to možné, a investice do udržitelnějšího paliva. Skutečnost, že nás cestující a odborná porota hodnotí tak vysoko, je pro všechny zaměstnance KLM úžasným komplimentem a motivuje nás k dalšímu zlepšování našich produktů a služeb pro všechny naše zákazníky. Nedávné uvedení produktu Premium Comfort společnosti KLM je toho dobrým příkladem.“
APEX je největší mezinárodní organizací, pokud jde o vnímání cestujících v souvislosti s leteckými společnostmi, a vyvinula se v renomovanou výzkumnou a hodnotící organizaci. Letošní ocenění World Class Award získalo osm leteckých společností. Vedle KLM to byly Japan Airlines, Qatar Airways, Emirates, Xiamen Airlines, Singapore Airlines, Saudia a Turkish Airlines. Aby měla letecká společnost šanci získat ocenění World Class Award, musí již mít pětihvězdičkové hodnocení.
Newsroom TTG
