Josef Trejbal o turbulentní situaci na Blízkém východě

Letecká doprava na Blízkém východě zůstává kvůli americko-izraelským útokům na Irán a vojenské odvetě této země ochromena. Uzavření vzdušného prostoru nad Blízkým východem zasáhlo tisíce letů. V ohroženém regionu je podle systému dobrovolných registrací Drozd, který spravuje ministerstvo zahraničních věcí, asi 6400 Čechů. Kvůli omezení dopravy na Blízkém východě se zvyšují ceny letenek mezi Asií a Evropou a situace začíná být zcela nepřehledná. Požádali jsme Josefa Trejbala, obchodního ředitele ze společnosti ASIANA/Letuška, o rozhovor.

Jak hodnotíte situaci na Blízkém východě u vás ve společnosti?

Situace je velmi napjatá, zejména kvůli uzavření vzdušného prostoru a odstavení klíčových přestupních letišť, jako jsou Dubaj, Dauhá, Abú Zabí či Šardžá. To způsobilo rozsáhlé rušení letů a odklony dálkových tras, což komplikuje návraty cestujících z celého světa i blížící se odlety cestovatelů na zahraniční cestu. V praxi vidíme rychle se plnící kapacity a omezenější výběr dostupných spojů u nejbližších termínů.

O kolik se zvyšují ceny letenek?

U krátkodobých návratů registrujeme citelný nárůst cen, protože volná místa mizí rychle a cestující jsou nuceni volit delší či méně standardní trasy. Prodražení je způsobeno přetížením alternativních tras i nutností obletů nebezpečných oblastí, které zvyšují provozní náklady aerolinek. K tomu může krátkodobě přispět také růst cen ropy, což je tradiční faktor ovlivňující cenu letenek. Přesná procenta se liší podle termínu, destinace, dostupnosti kapacit a okamžité situace.

Mají cestující nárok na refundaci, když si koupí novou letenku?

Ano, refundace v případě zrušených letů. Obecně platí, že nárok na refundaci se řídí podmínkami konkrétní aerolinky.

Jaké alternativy tras se nabízejí klientům?

Pro cestovatele, kteří uvízli kdekoliv na světě, protože mají letenku s leteckými společnostmi, které zrušily svoje lety, se nabízejí zejména trasy přes méně vytížená přestupní letiště mimo Blízký východ nebo kombinace více dopravců. Cestovatelé mohou využít aerolinky z Asie či Evropy, které nejsou konfliktem přímo zasažené – typicky Turkish Airlines, Singapore Airlines, Korean Air, Hainan, China Airlines, Garuda a další. Letuška.cz nachází využitelné varianty přes jiná letiště a pomáháme tak zákazníkům dostat se domů.

Vlády z celého světa se snaží dostat zpět domů ty, kteří v důsledku konfliktu uvázli v zahraničí. Jak hodnotíte postup české vlády ohledně vypravení repatriačních letů pro české občany?

Repatriační lety ze zasažených míst, kde nefunguje komerční možnost přepravy domů, jsou v takto mimořádné situaci klíčovým nástrojem pro návrat občanů. Každý krok směrem k zajištění repatriačních kapacit je proto pozitivní.

Kolik klientů obslouží vaše zákaznická linka denně?

Od soboty naše zákaznické centrum denně obslouží stovky klientů. V situacích, jako je současné narušení leteckého provozu na Blízkém východě, zájem o podporu výrazně roste a objem dotazů se dále zvyšuje, protože klienti hledají rychlou pomoc se změnami itinerářů a alternativními trasami. Služby typu Letuška.cz pomáhají dopady na cestující co nejvíce zmírnit.

Turisté na Blízkém východě teď hledají nejrůznější cesty, jak se dostat zpět domů. Podle serveru Euronews dokonce této situaci nyní využívají podvodníci, jak z turistů vylákat osobní údaje. Podvodníci se zaměřují na turisty, kteří se třeba přes sociální sít X obrátili s prosbou o pomoc na letecké společnosti. Kontaktují je, přičemž se vydávají za pracovníky zákaznické podpory aerolinek. A snaží se z turistů vymámit kontaktní údaje včetně jména, telefonního čísla a e-mailu. Podle serveru Euronews je pak mohou využít třeba k podvodu přes komunikační platformu WhatsApp. Zaznamenali jste tuto praxi podvodníků u vašich klientů?

Doporučujeme obracet se pouze na ověřené, důvěryhodné partnery s dlouhodobou reputací, jako je Letuška.cz, a komunikovat výhradně přes oficiální kanály dopravců či naše zákaznické centrum. Nikdy nevyžadujeme citlivé osobní údaje přes sociální sítě, a pokud má klient jakékoliv pochybnosti, může si autenticitu kontaktu kdykoliv u nás ověřit.

Děkuji za rozhovor.

Vlaďka Bratršovská