Mezinárodní cestovní skupina Join Up! oznámila zásadní proměnu svého fungování. Z tradičního touroperátora se postupně transformuje do modelu Travel Universe, vertikálně integrovaného cestovního ekosystému, který propojuje leteckou dopravu, distribuci, cestovní produkty i služby v destinacích do jednoho celku orientovaného na zákaznický zážitek. Jde o největší strategickou změnu v historii společnosti, která působí na trhu více než 15 let. Model Travel Universe už dnes funguje v devíti zemích Evropy a další expanze je plánována na rok 2027.
Od klasického touroperátora k propojenému ekosystému
Podle společnosti je transformace reakcí na proměnu cestovatelského trhu i očekávání klientů. Travel Universe má odstranit roztříštěnost jednotlivých služeb a nabídnout zákazníkům propojenější a předvídatelnější cestovní zkušenost. Join Up! tak přechází na model vertikální integrace, který propojuje leteckou dopravu, tvorbu produktů, distribuci i destination management společnosti do jednoho systému. Cestování už podle firmy nemá fungovat jako série oddělených kroků, ale jako jeden koordinovaný proces od výběru destinace přes rezervaci a dopravu až po návrat domů.
Společnost zároveň zdůrazňuje, že nejde pouze o vizuální rebranding značky, ale o hlubší strukturální změnu obchodního modelu. „Dnešní zákazníci neočekávají jen soubor jednotlivých služeb. Hledají jednoduchý, předvídatelný a personalizovaný cestovní zážitek, který odpovídá jejich potřebám a životnímu stylu,“ uvedla spoluzakladatelka společnosti Alina Alba. Podle ní se Join Up! během posledních patnácti let proměnil z lokální cestovní agentury v mezinárodní skupinu působící ve střední, severní a východní Evropě. Klíčovou roli sehrála i schopnost adaptace v období pandemie a geopolitických změn.
SkyUp™ a vlastní infrastruktura
Jedním z klíčových prvků nového modelu je propojení se strategickým leteckým partnerem SkyUp™ a destination management společnostmi. Díky této struktuře dnes Join Up! pokrývá až 70 % hodnotového řetězce.
Firma uvádí, že vyšší míra kontroly nad jednotlivými částmi cesty umožňuje zlepšovat kvalitu produktů, provozní efektivitu i konzistenci služeb. Současně má skupina rychleji reagovat na změny zákaznického chování i podmínek na jednotlivých trzích. Transformace se přitom netýká pouze produktové části byznysu, ale i vnitřního fungování celé skupiny. Join Up! oznámil, že v rámci reorganizace posílí mezinárodní tým o specialisty z různých evropských zemí.
Společnost zároveň představila i novou vizuální identitu značky, která staví na emocích, komunitě a myšlence „Celebrate Yourself“, tedy cestování jako formy odměny a prostoru pro osobní restart.
Důraz na personalizaci a zákaznickou zkušenost
Jedním z hlavních cílů Travel Universe je vytvořit jednodušší a intuitivnější zákaznickou zkušenost. Join Up! chce klientům nabídnout prostředí, kde budou jednotlivé části cesty fungovat jako jeden propojený celek. Součástí strategie je také rozvoj personalizovaných produktů založených na preferencích zákazníků, jejich rozpočtu i životním stylu. Firma zároveň pokračuje v rozvoji digitálních kanálů, které mají klientům usnadnit orientaci
v nabídce.
Devět trhů a více než osm milionů klientů
Join Up! aktuálně působí na Ukrajině, v Kazachstánu, Moldavsku, Polsku, Rumunsku, České republice, Lotyšsku, Litvě a Estonsku.
Od založení společnosti v roce 2010 s ní cestovalo více než osm milionů klientů. Portfolio skupiny zahrnuje přes 7000 hotelů, z nichž více než 250 je nabízeno v rámci exkluzivních partnerství. Společnost spolupracuje s téměř 10 000 cestovními agenturami a pokračuje v rozšiřování vlastní sítě poboček v Evropě. Investuje také do mezinárodní infrastruktury včetně vlastního DMC v Turecku.
Do budoucna chce skupina dále rozvíjet model Travel Universe především v oblastech vertikální integrace, zákaznické zkušenosti, technologické infrastruktury, inovací a přímých distribučních kanálů.
Petr Šlejmar
