Česká AI recepční od Flae Robotics míří do dalších britských hotelů

Český technologický startup Flae Robotics pokračuje v expanzi na britský trh. Nově navázal spolupráci se dvěma hotely – Sunborn London Yacht Hotel v Londýně a Weetwood Hall Estate v Leedsu. Tento krok potvrzuje ambice a potenciál Flae Robotics stát se významných hráčem na globálním hospitality trhu.

Designový Sunborn London Yacht Hotel patří mezi nejvýraznější hotelové koncepty v Londýně. Weetwood Hall Estate v Leedsu kombinuje historický charakter s moderním hotelovým a konferenčním provozem. Do obou hotelů bude nasazena AI recepční BE-A. Systém funguje 24 hodin denně, odpovídá během několika desítek sekund a pomáhá hostům s rezervacemi, dostupností pokojů, doplňkovými službami i běžnými dotazy.

„Velká Británie je pro nás strategický trh a spolupráce se Sunborn London i Weetwood Hall představuje důležitý milník. Oba hotely reprezentují prostředí s vysokými nároky na zákaznickou zkušenost i komunikaci s hosty. Právě v takových provozech dokáže BE-A hotelům přinést reálnou hodnotu,“ říká Filip Linek, CEO Flae Robotics.

Cílem technologie není nahrazovat personál, ale ulevit hotelovému týmu od rutinní a opakující se komunikace. Recepční se díky tomu mohou více soustředit na hosty přímo na místě a na situace, které vyžadují osobní přístup.
BE-A je již nasazena v řadě hotelů v České republice, kde pomáhá automatizovat komunikaci s hosty. Hosté mohou přes messagingové kanály i telefonní linky řešit rezervace, check-in informace, doplňkové služby i speciální požadavky bez čekání. Součástí systému je také BE-A Voice, hlasová AI, která vede přirozenou konverzaci a zajišťuje nepřetržitou dostupnost. „Hotely dnes potřebují reagovat okamžitě. Hosté nechtějí čekat několik hodin na odpověď nebo být přepojováni mezi kanály. Naším cílem je, aby komunikace s hotelem byla stejně jednoduchá a přirozená jako chat s člověkem,“ doplňuje Filip Linek.

Flae Robotics touto spoluprací pokračuje ve své expanzi na britský trh, kde hotely stále intenzivněji hledají řešení pro nedostatek personálu a rostoucí nároky na rychlost zákaznického servisu.

Další zkušenosti z provozu: BE-A v Hotelu Atlantis u Brna
Hotel Atlantis je jedinečný hotel se 64 pokoji v klidném prostředí na okraji Brna, jen kousek od Brněnské přehrady. Provoz je pestrý – hosté sem míří za odpočinkem i pracovně – a s tím roste tlak na rychlou, přesnou a přívětivou komunikaci napříč kanály. Právě proto hotel Atlantis zapojil do front office AI hotelovou recepční BE-A.

Jak hosté komunikují
V hotelu Atlantis se rychle potvrdil jasný vzorec: noví hosté komunikují primárně e-mailem (poptávky, dotazy před příjezdem, potvrzení detailů), zatímco ubytovaní hosté nejčastěji přecházejí na WhatsApp – typicky přímo z pokoje, když potřebují něco rychle dořešit nebo navázat na předchozí konverzaci.

Co BE-A přinesla do každodenního provozu
Největší okamžitý přínos hotel Atlantis popisuje jako úlevu od zahlcení. BE-A třídí příchozí poštu, označuje ji a směruje dál, takže recepční se nemusí probírat každou zprávou a mají více prostoru na hosty na místě i nestandardní situace. Druhá změna je rychlost. Hotel uvádí posun z reakcí, které se dříve mohly protáhnout na hodiny, k odpovědím v řádu minut – a nejvíc je to znát v časech s omezenější kapacitou týmu, typicky v noci.
Silnou stránkou je i jazyková dostupnost. Ing. Iva Šrotířová, Process & Finance manager Hotelu Atlantis, k tomu říká: „… jazykovou vybavenost hodnotím velmi vysoko. V tomhle je pomocník ohromný.“ Vedle rychlosti a jazyků oceňuje Atlantis také tone of voice, jakým BE-A komunikuje s hosty. Podle Ivy Šrotířové je styl odpovědí přirozený, zdvořilý a konzistentní, což pomáhá držet stejný standard komunikace napříč celým provozem.

První čísla z praxe
Hotel Atlantis odhaduje, že BE-A dnes samostatně vyřídí přibližně čtvrtinu běžných dotazů a u dalších šetří čas tím, že komunikaci připraví a roztřídí. V krátkém interním hodnocení, které hotel vyplnil na škále 0–3, vycházejí výsledky velmi pozitivně. Převedeno do procentního vyjádření to znamená, že ochota BE-A doporučit a míra úlevy pro recepci jsou na úrovni zhruba 75 % a výš, zatímco spokojenost hostů vychází přibližně kolem 50 % – s tím, že hotel očekává další posun s rozšířením funkcí a postupným „vyladěním“ používání v praxi.

Co bude dál
Další krok v Atlantisu je dotáhnout automatizaci směrem k rezervacím a změnám rezervací – tedy aby systém uměl vytvořit rezervaci, provádět úpravy, zapisovat poznámky a nabídnout alternativní termín při vyprodání. Navazující krok po rezervacích bude Voice, tedy rozšíření o telefonní vrstvu, které dává největší smysl ve chvíli, kdy už BE-A umí s rezervacemi aktivně pracovat.

O Flae Robotics
Flae Robotics je český technologický startup vyvíjející AI řešení pro hotelnictví a automatizaci komunikace s hosty. Stojí za projektem BE-A, inteligentní „AI recepční“, která hotelům pomáhá sjednotit komunikaci napříč e-mailem, WhatsAppem a nově i telefonními hovory prostřednictvím funkce BE-A Voice. Technologie dnes funguje v desítkách českých hotelů, kde dokáže vyřídit až 85 % běžných požadavků hostů a uvolnit kapacity recepčních pro osobní péči o klienty. Startup založil podnikatel a hoteliér Filip Linek (CEO PECR Holding) s cílem využít umělou inteligenci jako podporu hotelových týmů a zefektivnit každodenní provoz hotelů.

Newsroom TTG / Flae Robotics