K letošnímu 25. výročí svého založení si společnost a&o nadělila dárek: jako první hostelový řetězec na světě získala certifikát podle mezinárodní normy ISO 9001 pro systémy řízení kvality. Z více než čtyřiceti evropských poboček hostelů a&o se jedna nachází i v Praze.
„Osvědčení o splnění normy ISO 9001 zvyšuje naši konkurenceschopnost, posiluje důvěru a vysílá jasný signál našim zaměstnancům, hostům i partnerům,“ uvádí Oliver Winter, který certifikát zároveň považuje i za impuls pro další expanzi. a&o Hostels certifikát oficiálně převzala z rukou Olafa Seicheho, auditora z organizace v TÜV Rheinland Cert GmbH.
Norma ISO 9001 stanovuje, jaké postupy musí mít hostel či hotel zavedené a jakým způsobem je musí mít zavedené, aby mohl nejen zaručovat trvale vysokou kvalitu, ale tuto kvalitu ještě zvyšovat. Tyto postupy se týkají nejen samotných služeb, ale také provozních záležitostí, od plánování pracovních směn až po řešení stížností. Certifikace o souladu s ISO 9001 pak vlastně potvrzuje, že firma má jasný systém v tom, co a jak se v ní děje. A také, že každý zaměstnanec víc, co má dělat a jak to má dělat. Zkrátka že firma hostel jako hodinky. To má jasné výhody pro zákazníka: postel má ustlanou stejně dobře a včas a ráno si dopřeje stejně kvalitní a rozmanitou snídani bez ohledu na to, který je den nebo kdo měl právě směnu. Zákaznici se mohou spolehnout, že pokoje, koupelny a WC jsou vždy čisté. A pokud náhodou zákazník není spokojen, má jistotu, že jeho stížnost nezapadne, ale bude vyřešena rychl, efektivně a profesionálně.
Zakladatel a generální ředitel a&o Oliver Winter ještě dodává: „Certifikace je mnohem víc než jen jednorázové ocenění. Je to také jasný důkaz, že jako firma a jako tým přebíráme odpovědnost v odvětví cestovního ruchu a investujeme do dlouhodobého rozvoje.“
Certifikační proces, který společně vedli Christian Hempel-Werner, vedoucí oddělení řízení kvality v a&o, a auditor TÜV Olaf Seiche, byl zahájen na začátku roku 2024 a týká se celé firmy, všech jejích oddělení a procesů v 37 pobočkách i v berlínské centrále. Od nynějška budou každé tři roky následovat roční interní audity a recertifikace a certifikace nových poboček.
Christian Hempel-Werner k roli aktivního řízení kvality poznamenává: „Srozumitelné firemní procesy a ochota k neustálému zlepšování jsou nezbytné pro udržitelný úspěch společnosti – certifikace ISO 9001 také dokazuje mimořádné nasazení a zodpovědnost všech zaměstnanců, a je proto důležitým signálem pro naše hosty.“
„Certifikace a audity pomáhají trvale zvyšovat kvalitu, a tím i výkonnost společnosti,“ říká Olaf Seiche. Společnost a&o již více než pět let disponuje certifikátem TÜV pro kvalitu služeb. Ten nyní nahradila certifikace ISO 9001 na stupni „s vyznamenáním“.
A mimochodem: společnost a&o školí své certifikované manažery kvality podle TÜV již od roku 2023.
