AČCKA: výhodou cestování s cestovní kanceláří je ochrana spotřebitele

V pondělí 29. 9. 2025 vyhlásila nízkonákladová letecká společnost Fly PLAY hf. ukončení provozu. Oproti nákupu zájezdu u cestovní kanceláře, individuální cestující nepodléhají žádné zákonné ochraně při úpadku letecké společnosti.

Jednou z hlavních výhod cestování s cestovní kanceláří je právě ochrana spotřebitele při insolvenci pořadatele zájezdu a zároveň odpovědnost cestovní kanceláře za všechny své dodavatele služeb, které jsou součástí zájezdu. Zákazník při volbě solidní, koncesované a pojištěné CK tak o své finance nikdy nepřijde. Dokonce mu bude zajištěna i případná repatriace do místa odletu a nezůstane tak bez pomoci v zahraničí. Této vysoké míry ochrany však nepodléhá, pokud cestuje sám, resp. zajišťuje si veškeré cestovní služby napřímo.

Pondělní vyhlášení úpadku ze strany islandských aerolinií ukazuje, že individuální cestování zahrnuje značná rizika. Spoléhat se na “záchranné tarify” konkurenčních leteckých společností není rozhodně ideální variantou. Dovolená při zrušení letu se může prodražit nejen o samotnou dopravu, kterou je nutné nakoupit znovu na vlastní náklady, ale také o ubytování a další služby, které nejsou čerpány. Ani ubytovatel či pronajímatel vozu v destinaci není povinen vracet peníze za nevyužité služby jen proto, že zkrachovala letecká společnost a cestující se nemá do destinace jak dopravit.

Při úpadku letecké společnosti existuje jen velmi malá šance, že individuální cestující získá své peníze zpět. Jednou z možností je obrátit se na vydavatele platební karty a zprostředkovatele platby, pokud jste si letenku zakoupili platební kartou, a vyžádat si tzv. chargeback.

Oficiální statistiky ČSÚ za loňský rok potvrzují, že téměř každá druhá zahraniční dovolená (4 a více přenocování) je zajišťována cestovní kanceláří. Služeb CK/CA využívá ještě větší procento cestujících během letních měsíců (červenec, srpen a září). Výhod cestování s CK si jsou čeští turisté vědomi a preferují kompletní servis a zázemí v rámci plánování a nákupu hlavní prázdninové dovolené.

Kateřina Chaloupková
výkonná ředitelka Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA)