AČCKA varuje před falešnými zájezdy na sociálních sítích

Upozorňujeme na rostoucí riziko nabídek dovolených a organizovaných zájezdů v cestovatelských skupinách na sociálních sítích. Většina z nich jsou zveřejněna osobami, které nemají oprávnění provozovat CK ani zákonné zajištění pro případ úpadku. V krajních případech může jít přímo o podvodné profily, jejichž provozovatelé po přijetí peněz přestanou komunikovat.

Na sociálních sítích se objevují nabídky pobytů včetně letištních transferů, letenek, výletů či průvodcovských služeb, které jsou prezentovány jako společně organizovaná cesta. Pokud nabídka splňuje zákonné znaky zájezdu, smí ji pořádat a prodávat pouze cestovní kancelář s koncesí. Ta musí mít sjednané pojištění nebo bankovní záruku pro případ úpadku a uhrazený příspěvek do Garančního fondu CK.

Tyto povinnosti nejsou pouhou administrativou. Představují zásadní ochranu zákazníka pro případ, že CK zkrachuje, nevrátí zaplacenou cenu zájezdu nebo nedokáže zajistit návrat klientů ze zahraničí. U nelegálního pořadatele žádná ochrana neexistuje.Oběti v cestovatelských skupinách popisují případy, kdy zaplatily desítky tisíc korun za údajné letenky, ubytování či další služby, následně však zjistily, že rezervace neexistuje nebo jsou vystavené doklady falešné. Organizátor poté přestal odpovídat, zablokoval zákazníky na sociálních sítích nebo jeho profil úplně zmizel. Poškození nevědí, komu své peníze skutečně poslali, a jejich vymáhání je obtížné. Atraktivní fotografie, vysoký počet sledujících ani komunikace přes WhatsApp nejsou důkazem důvěryhodnosti. Pokud spotřebitel pošle desítky tisíc korun neznámé osobě bez ověření její identity, oprávnění a pojištění, může o celou částku přijít. Podvodník následně profil během několika minut zruší.

Před internetovými podvody souvisejícími s dovolenými varuje také Policie České republiky. Podvodné zprávy a nabídky za velmi nízké ceny mohou působit věrohodně, navazovat na skutečnou rezervaci nebo využívat názvy známých služeb. Policie proto doporučuje neposílat platby prostřednictvím odkazů v neověřených zprávách, kontrolovat internetovou adresu a před potvrzením platby ověřit jejího skutečného příjemce.

Doporučujeme před zaplacením dovolené ověřit zejména:

• kdo je skutečným pořadatelem zájezdu a zda uvádí své obchodní jméno, sídlo a IČO,
• zda je veden ve veřejném seznamu cestovních kanceláří Ministerstva pro místní rozvoj ČR, viz zde: https://mmr.gov.cz/cs/ministerstvo/cestovni-ruch/seznam-cestovnich-kancelari,
• zda má platné pojištění nebo bankovní záruku pro případ úpadku,
• zda zákazník obdrží řádnou smlouvu o zájezdu a doklad o zákonném zajištění,
• zda platba směřuje na účet identifikovatelného podnikatelského subjektu (ověření v Registru plátců DPH nebo ověření Příjemce bankou),
• zda má pořadatel funkční webové stránky, telefonní kontakt a dohledatelnou historii.

Nákupem zájezdu od řádně koncesované cestovní kanceláře, a to i přes cestovní agenturu, získává zákazník nejen zákonné zajištění pro případ jejího úpadku, ale také jasně určeného smluvního partnera, odpovědnost za řádné poskytnutí zahrnutých služeb a právo na pomoc v nouzi během cesty a pobytu. Zkušené CK navíc dokážou reagovat na změny letů, mimořádné události nebo problémy v destinaci. Umějí připravit také individuální zájezdy na míru včetně programů pro malé skupiny a služeb zkušených místních průvodců. Není proto nutné riskovat nákup od anonymních či neprověřených osob na sociálních sítích.

Kateřina Chaloupková
výkonná ředitelka Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA)